Opiniones

La “buena política” de Movistar

logo_movistar_1Seguimos encontrando casos de “buenas politicas” por parte de grandes empresas. En esta ocasión le toca a Movistar.

Uno de nuestros clientes recibe una llamada por parte de Movistar, en la que se le notifica un pago pendiente de 200 €. La operadora amenaza con cortar la línea si el cliente no procede de inmediato al pago de esta cantidad. Debido a que el ingreso no se realiza hasta el día siguiente, Movistar cumple con la “promesa” y restringe las llamadas inmediatamente.

La razón que se le proporciona al cliente es que ha estado realizando llamadas a otro teléfono hasta alcanzar dicho importe. De nada sirve explicar que el número que se indica no corresponde a ningún conocido, tampoco sirve de nada revisar el gasto mensual del cliente, que alcanza  poco más que 25 € de promedio en los últimos 12 meses.
Movistar sigue insistiendo en el pago inmediato, pero no facilita la factura al cliente, por lo que no puede verificar la incidencia ni comprobar la exactitud de la “acusación.

Tras realizar el ingreso de la cantidad pendiente (necesario para recuperar la línea), realizamos algunas comprobaciones: la operadora que nos atiende nos indica de que ha habido un error por parte de ellos en esta gestión, que hay un saldo de 200 € a favor del cliente y que procederán a descontar de este importe las facuras de los próximos meses. Evidentemente, al cliente no se le notificó el error ni la manera de resolverlo, la empresa simplemente actuó sin informar en ambos casos hasta que el cliente decidió realizar la investigación.

Tras solicitar la devolución del importe en lugar de ir descontandolo de próximas facturas, Movistar indica que “el tramite no es inmediato” y que tardará 30 dias en realizar el ingreso en cuenta: una diferencia muy considerable con respecto a la solicitud del cobro bajo coacción.

En fin, toda una muestra de “buena política”.

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