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La “buena política” de Carrefour Móvil
Nos ha llamado la atención un artículo publicado hoy en TelePrensa.es, donde se nos explica una experiencia sobre un intento de reclamación debido a una avería de un terminal adquirido en Carrefour.
El comprador intenta notificar el problema en el mostrador del local donde lo adquirió, Carrefour dirige la persona a una tienda Movistar dentro del centro comercial y el que le atiende le dice que tiene orden de atender altas, pero no reclamaciones o problemas.
Tras dirigirse a otra tienda, donde supuestamente sí le iban a hacer caso, se le reitera al cliente que Movistar no va a hacerse cargo de niguna averia relacionada con productos telefónicos de Carrefour.
Noticia original:
Teleprensa.es
Visto en Meneame.net
La “buena política” de Movistar
Seguimos encontrando casos de “buenas politicas” por parte de grandes empresas. En esta ocasión le toca a Movistar.
Uno de nuestros clientes recibe una llamada por parte de Movistar, en la que se le notifica un pago pendiente de 200 €. La operadora amenaza con cortar la línea si el cliente no procede de inmediato al pago de esta cantidad. Debido a que el ingreso no se realiza hasta el día siguiente, Movistar cumple con la “promesa” y restringe las llamadas inmediatamente.
La razón que se le proporciona al cliente es que ha estado realizando llamadas a otro teléfono hasta alcanzar dicho importe. De nada sirve explicar que el número que se indica no corresponde a ningún conocido, tampoco sirve de nada revisar el gasto mensual del cliente, que alcanza poco más que 25 € de promedio en los últimos 12 meses.
Movistar sigue insistiendo en el pago inmediato, pero no facilita la factura al cliente, por lo que no puede verificar la incidencia ni comprobar la exactitud de la “acusación.
Tras realizar el ingreso de la cantidad pendiente (necesario para recuperar la línea), realizamos algunas comprobaciones: la operadora que nos atiende nos indica de que ha habido un error por parte de ellos en esta gestión, que hay un saldo de 200 € a favor del cliente y que procederán a descontar de este importe las facuras de los próximos meses. Evidentemente, al cliente no se le notificó el error ni la manera de resolverlo, la empresa simplemente actuó sin informar en ambos casos hasta que el cliente decidió realizar la investigación.
Tras solicitar la devolución del importe en lugar de ir descontandolo de próximas facturas, Movistar indica que “el tramite no es inmediato” y que tardará 30 dias en realizar el ingreso en cuenta: una diferencia muy considerable con respecto a la solicitud del cobro bajo coacción.
En fin, toda una muestra de “buena política”.
La “buena política” de Yoigo
Seguimos encontrando casos de “buenas políticas”, empresas que nos sorprenden por gestiones curiosas.
En este caso se trata de la entrada de un blogger, usuario de Yoigo de 3 líneas, al que de repente se le niega el servicio. ¿La razón? “Se ha excedido el límite de credito”, cuando al cliente no se le estableció ninguna limitación en sus contratos. Yoigo detectó un incremento importante de consumo en las últimas semanas, y por “razones de seguridad” habían suspendido el acceso a los servicios.
Podría ser una buena estrategía de cara a posibles robos de terminales, pero la sorpresa se la lleva el cliente tras solicitar el alta de sus servicios: antes se debe abonar el 80% del importe de la próxima factura.
Así se expresa el blogger:
Yoigo no te corta el servicio por tu seguridad (por si te han robado el móvil). Yoigo te corta el servicio porque has sido buen cliente, has usado mucho el teléfono y porque presuponen que no piensas pagar la factura (cosa que, repito, nunca he hecho ni pienso hacer).
[...]
Además, cuando les dije que, si no quedaba más remedio, asumía ese pago del 80 % por adelantado, y que tenían mi número de cuenta corriente para pasarlo por domiciliación, volvieron a mostrar su desconfianza hacia sus mejores clientes al decirme que, o pagaba de manera inmediata, o no me volverían a activar los servicios. Nos les valía la domiciliación. Querían ver el dinero y hasta no hacerlo no iba a poder usar mi móvil.
Fuente original:
Cabreados.org
