Entradas etiquetadas ‘buena política’
La “buena política” de Jazztel (II)
En la web Internautas.org leemos una historia con final triste para la empresa Jazztel, al toparse con un usuario bien consciente de sus derechos.
La empresa emprendió una batalla legal para cobrar unos 30€ al finalizar un contrato, y finalmente ha sido sancionada con una multa de más de 60.000€.
Fuente original:
http://internautas.org/html/5673.html
La “buena política” de Jazztel
Hablando de técnicas para conseguir nuevos clientes, destacamos una entrada sobre la visita de un comercial de Jazztel en un domicilio particular.
Se presenta para recoger unas hojas supuestamente entregadas la semana enterior (el usuario estaba de vacaciones) y para asegurarse que los clientes estén debidamente conectados a la centralita correcta. Lleva una carpeta de Ono, y tras revisar una factura, comenta que el cliente debería estar pagando menos por su ADSL y debería disponer de 20Mb (Ono no ofrece esta posibilidad).
A la hora de rellenar un formulario, que supuestamente era para confirmar el actual servicio del cliente, se conoce la verdad: se estaba intentando hacer un cambio de compañía sin que el cliente se diera cuenta. Tras descubrir la situación, el comercial asegura que no es un cambio, sino una “portabilidad”.
Reflexión del usuario: Jazztel puede realizar cambios de compañía sin ni siquiera mencionar el nombre de la empresa, y haciendo pasar el trámite por una simple “confirmación”.
Fuente original:
http://www.lodudomucho.com/jazztel/
Visto en Menéame
La “buena política” de Carrefour Móvil
Nos ha llamado la atención un artículo publicado hoy en TelePrensa.es, donde se nos explica una experiencia sobre un intento de reclamación debido a una avería de un terminal adquirido en Carrefour.
El comprador intenta notificar el problema en el mostrador del local donde lo adquirió, Carrefour dirige la persona a una tienda Movistar dentro del centro comercial y el que le atiende le dice que tiene orden de atender altas, pero no reclamaciones o problemas.
Tras dirigirse a otra tienda, donde supuestamente sí le iban a hacer caso, se le reitera al cliente que Movistar no va a hacerse cargo de niguna averia relacionada con productos telefónicos de Carrefour.
Noticia original:
Teleprensa.es
Visto en Meneame.net
La “buena política” de Movistar (II)
Aunque ya publicamos una entrada sobre la “buena política” de la mayor compañía de telefonía móvil en España, encontramos otra experiencia muy interesante relacionada con bajas.
El usuario cuenta la imposibilidad de dar de baja unas líneas que tenía contratadas, mediante envio de cartas certíficadas y llamadas al departamento correspondiente, pero sin éxito.
La solución propuesta tiene un tiempo de ejecución de 6 meses, pero según el usuario es mucho más efectiva y segura que la vía tradicional.
Fuente original:
ArrozConBogavante
La “buena política” de PcCity
Otro caso de “buan política”, señalado por el autor del blog SeguridadNula. Tras comprar un producto en PcCity, se da cuenta que MediaMarkt lo vende más barato, por lo que decide volver al establecimiento y reclamar el cumplimiento de la promoción “SI LO ENCUENTRAS MAS BARATO TE DEVOLVEMOS EL DOBLE DE LA DIFERENCIA”.
El establecimiento se niega a cumplir con lo prometido, alegando diferencias entre las políticas de devoluciones entre los dos establecimientos en cuestión. Dicha razón no figura en las condiciones generales de compra.
De nada sirve solicitar consulta a la central: el usuario lleva días esperando y todavía no ha podido saber nada al respecto.
Fuente de la noticia:
http://seguridadnula.blogspot.com/2009/06/pc-city-no-cumple-con-lo-prometido.html
