Entradas etiquetadas ‘adsl’
Y a la cola está… España
Ya lo sabemos, la mayoría de usuarios no están contentos con su ADSL: los que disponen de un buen servicio se quejan del precio, y los que pagan poco se quejan de la precariedad del servicio o de la baja velocidad.
Se ha publicado un gráfico que compara de manera muy visual las ADSL en diferentes paises del mundo.
Por supuesto, a la cola está España.
Fuente original:
Redux.com
Visto en Meneame.net
La “buena política” de Jazztel
Hablando de técnicas para conseguir nuevos clientes, destacamos una entrada sobre la visita de un comercial de Jazztel en un domicilio particular.
Se presenta para recoger unas hojas supuestamente entregadas la semana enterior (el usuario estaba de vacaciones) y para asegurarse que los clientes estén debidamente conectados a la centralita correcta. Lleva una carpeta de Ono, y tras revisar una factura, comenta que el cliente debería estar pagando menos por su ADSL y debería disponer de 20Mb (Ono no ofrece esta posibilidad).
A la hora de rellenar un formulario, que supuestamente era para confirmar el actual servicio del cliente, se conoce la verdad: se estaba intentando hacer un cambio de compañía sin que el cliente se diera cuenta. Tras descubrir la situación, el comercial asegura que no es un cambio, sino una “portabilidad”.
Reflexión del usuario: Jazztel puede realizar cambios de compañía sin ni siquiera mencionar el nombre de la empresa, y haciendo pasar el trámite por una simple “confirmación”.
Fuente original:
http://www.lodudomucho.com/jazztel/
Visto en Menéame
La “buena política” de Ya.com
Interesante entrada en UniversoDeDolor.com, que publica copia de una carta solicitando la baja del servicio de ADSL con Ya.com.
Aunque el lenguaje empleado pudiera considerarse inapropiado, lo cierto es que la carta revela detalles muy curiosos sobre la gestión de este ISP, entre ellas:
- La imposibilidad de disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito aunque en la web se anuncie
- La necesidad de enviar un burofax para dar de baja el servicio aunque la ley estblezca proporcionar para dicho trámite las mismas facilidades que para altas
- La sorpresa al recibir llamadas comerciales a las 23:00h instando a contratar un servicio ya contratado
Recomendamos su lectura, aunque sea para echar unas risas. Además, en la entrada se incluyen algunos teléfonos fijos de soporte técnico.
Fuente original:
http://universodedolor.com/2009/06/nuestra-carta-de-baja-a-ya-com/
El despegue definitivo del software libre puede ser inminente
En varios medios de comunicación aparece una noticia muy interesante: los diputados franceses han aprobado la enmienda del proyecto de ley que prevé la suspensión de los accesos a Internet para aquellos internautas que usen su conexión para piratear (fuente: 20Minutos).
Tras dos avisos previos, una nueva Alta Autoridad de Protección de Derechos sobre Internet puede dictaminar el cierre del acceso a Internet.
La noticia va a tener profundas repercusiones: en primer luger, tal y como se desprende de muchos comentarios en ediciones online de diferentes medios de comunicación, muchos usuarios se verán privados de su afición principal (la descarga ilegal y gratuita de material protegido por derechos de autor), por lo que la mayoría amenaza con cancelar su cuenta.
En segundo lugar, la ley indica que los usuarios privados de su conexión por descargas ilegales no estarán obligados a seguir pagando su cuota mensual, por lo que la pérdida económica por parte de los proveedores será enorme.
Posiblemente este detalle pueda verse modificado dependiendo del grado de presión que ejerzan los ISP.
Y en tercer lugar, debido a la amenaza de quedarse sin conexión por culpa de la descargas ilegales, muchos usuarios se verán obligados a cambiar sus costumbres. En lugar de quedarse sin acceso a la Red, muchos de ellos preferirán reemplazar programas instalados de pago (pirateados) por otros gratuitos o de código abierto, aunque inicialmente este cambio suponga una inversión de tiempo para su aprendizaje.
A medio plazo, ésto pudiera representar graves perdidas para empresas que sigan distribuyendo software de pago, y una consecuente pérdida de popularidad y uso entre internautas.
Aunque esta ley choca de lleno con la reciente decisión de la Unión Europa al respecto, pudiera crear un precedente importante.
En breve sabremos si esta ley marcará el despegue definitivo del software libre en detrimento del software propietario.
La “buena política” de Telefónica
Seguimos encontrando casos de “buena política” en las empresas más importantes.
El último nos llega de la mano de un blogger que decide compartir su experiencia: intenta dar de baja un servicio de ADSL con Imagenio debido a la muerte de su padre, el titular de los servicios citados.
¿La respuesta de la empresa? Se dará de baja, pero el periodo de tiempo entre la solicitud de baja y la recogida del router se cobrará igualmente, ya que hay que avisar con un plazo mínimo de 15 días. Evidentemente, el fallecido no iba a poder hacerlo, y sería lógico que, presentando la documentación que acredite el fallecimiento, se pudiera descontar el importe correspondiente.
A pesar de lo surrealista que puede llegar a ser esta situación, la respuesta de Telefónica es la siguiente: “Le doy el pesame y lo siento mucho, pero esto es así, tiene que avisar con 15 días de antelación como en cualquier empresa.“
De risa.
Fuente original:
http://frikisland.blogspot.com/2009/03/muertecon-preaviso.html
